Gyakori kérdések / FAQ
Gyakran ismételt kérdések
Összegyűjtöttük a leggyakrabban felmerülő kérdéseket, hogy segítsünk eligazodni webáruházunk szolgáltatásaival kapcsolatban.
I. Reklamáció és minőség
Hogyan járjak el, ha sérült terméket kaptam?
Amennyiben a kézbesített csomag sérült, vagy a termék hibás, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot. A reklamációs folyamat meggyorsítása érdekében kérjük, készítsen fényképet a sérülésről, és küldje el nekünk a rendelési számával együtt.
II. Fizetés és szállítás
Milyen szállítási lehetőségek közül választhatok?
Futárszolgálattal történő házhozszállítást biztosítunk. A szállítási díjakról és a várható szállítási időről a pénztár folyamat során tájékozódhat.
Van lehetőség ingyenes szállításra?
Igen, 18 000 Ft feletti vásárlás esetén a szállítási költséget átvállaljuk.
Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?
Webáruházunkban biztonságos online bankkártyás fizetéssel, valamint utánvéttel is rendezheti rendelése ellenértékét.
III. Csere és visszaküldés
Mennyi időm van a termék visszaküldésére?
A törvényi előírásoknak megfelelően a vásárlástól számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől és visszaküldheti a terméket.
Hogyan történik a termékcseréje?
Amennyiben másik terméket szeretne, kérjük, küldje vissza a nem kívánt árut, és adjon le egy új rendelést a kívánt termékre. A visszaküldött termék vételárát a beérkezést követően visszatérítjük.
IV. Kapcsolat és segítség
Hol kérhetek segítséget, ha elakadtam?
Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére. Kérdéseivel forduljon hozzánk bizalommal a weboldalunkon található elérhetőségeken keresztül.
V. Együttműködés és nagykereskedelem
Vállalnak-e nagykereskedelmi értékesítést?
Igen, nyitottak vagyunk az üzleti együttműködésekre. Nagykereskedelmi partnereink és művészek számára egyedi feltételeket biztosítunk. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a részletekért.
VI. Promóciók és hűségprogram
Hogyan vehetem igénybe a kedvezményeket?
Aktuális akcióinkról hírlevelünkben és a weboldalunkon tájékozódhat. Hűségprogramunk keretében minden vásárlás után pontokat gyűjthet, amelyeket későbbi rendelései során kedvezményekre válthat be.
I. Reklamáció és szolgáltatásminőség
Sérült vagy hiányos terméket kaptam. Mit tegyek?
Amennyiben a csomag átvételekor sérülést vagy hiányosságot tapasztalsz, kérjük, mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot. A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, add meg a rendelési számodat, írd le röviden a problémát, és csatolj fényképeket a termékről vagy a csomagolásról.
Reklamáció, visszaküldés és csere részletei
Hogyan zajlik a reklamációs folyamat?
A reklamáció az ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétellel indul. Miután megkaptuk a jelzésedet, tájékoztatunk a további teendőkről és a folyamat menetéről.
A reklamációs eljárás részletes leírása
Hová fordulhatok, ha elégedetlen vagyok a szolgáltatással?
Ha kérdésed van a folyamatban lévő ügyeddel kapcsolatban, vagy elégedetlen vagy a kiszolgálással, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és adj meg minden releváns információt a rendeléseddel kapcsolatban.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
II. Fizetés és szállítás
Milyen fizetési módok közül választhatok?
A szállítási és fizetési információkat tartalmazó oldalunkon megtalálod az összes elérhető fizetési módot és a szállítási lehetőségeket.
Mikor érkezik meg a rendelésem?
A szállítási idő a termék elérhetőségétől, a választott fizetési módtól és a futárszolgálattól függ. A pontos szállítási információkat a szállítási és fizetési tájékoztatónkban találod.
Lemondhatom a rendelésem?
Igen, a rendelés lemondására az üzletszabályzatunkban meghatározott feltételek szerint van lehetőség. Javasoljuk, hogy a rendelés leadása után minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot.
III. Termékcsere és visszaküldés
Szeretném visszaküldeni a terméket. Mi a teendőm?
A termék visszaküldéséhez kövesd a reklamációkkal, visszaküldéssel és cserével foglalkozó oldalunkon található utasításokat, ahol minden szükséges információt megtalálsz.
Másik termékre vagy változatra szeretném cserélni a rendelésem.
Csere esetén kérjük, először vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és add meg a rendelési számodat, valamint annak a terméknek a nevét, amelyet cserélni szeretnél.
Hová küldjem vissza a csomagot?
Mielőtt visszaküldenéd a csomagot, kérjük, mindenképpen vedd fel a kapcsolatot reklamációs osztályunkkal, hogy megkapd a pontos utasításokat és a szükséges adatokat.
Kapcsolat a reklamációhoz és visszaküldéshez
IV. Kapcsolat és segítség
Hol léphetek kapcsolatba veletek?
Ha a GYIK-ben nem találtad meg a választ a kérdésedre, örömmel segítünk e-mailben vagy telefonon. Kapcsolati oldalunkon minden aktuális elérhetőségünket megtalálod.
Hol találom az üzletszabályzatot?
A vásárlással, a rendelés lemondásával, valamint a vásárló és az eladó jogaival és kötelezettségeivel kapcsolatos minden fontos információt az üzletszabályzatunk tartalmazza.
V. Együttműködés és nagykereskedelem
Szeretnék együttműködni az ARTMiE-vel.
Amennyiben alkotóként, partnerként vagy márkaképviselőként szeretnél velünk együttműködni, kérjük, látogass el az együttműködési oldalunkra, ahol további részleteket találsz.
Nagykereskedelmi vásárlás
Nagy mennyiségben szeretnék vásárolni. Biztosítanak nagykereskedelmi értékesítést?
Igen, nagykereskedelmi partnereink és viszonteladóink számára külön felületet biztosítunk, ahol minden szükséges információt megtalál az együttműködésről.
Tovább a nagykereskedelmi oldalra
Akciók és hűségprogram
Hol találom az aktuális akciókat és kedvezményeket?
Folyamatosan kedvező ajánlatokkal és művészeti kellékekre vonatkozó kiárusításokkal várjuk vásárlóinkat. Az aktuális akciókat egy külön oldalon tekintheti meg.
Hogyan működik a hűségprogram?
A hűségprogram előnyeivel, a feltételekkel és a jutalmak megszerzésének lehetőségeivel kapcsolatos részletes információkat a hűségprogram oldalán találja.
Tudjon meg többet a hűségprogramról
Nem találta meg a választ?
Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel segít a rendelésekkel, reklamációkkal és a termékválasztással kapcsolatos kérdésekben.
Elérhetőség
ARTMIE, spol. s r.o.
Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Szlovákia
IČO: 36731684 · EU-VAT: SK2022320355
E-mail: info@artmie.hu
Telefon: +36 1 9010 230
Weboldal: artmie.hu
Nyitvatartás: Hétfő–Péntek 8:00–12:00