Általános szerződési feltételek
Általános Szerződési Feltételek
Az alábbi feltételek az artmie.hu webáruházban történő vásárlásra és a vásárló, valamint az üzemeltető közötti szerződéses viszonyra vonatkoznak.
I. Megrendelés
A vásárló az artmie.hu weboldalon keresztül, elektronikus úton, e-mailben vagy telefonon adhat le megrendelést. A leadott megrendelés kötelező érvényű, és távollévők között kötött szerződésnek minősül.
II. Szállítási határidők
A szállítási határidő a megrendelés visszaigazolásától számítódik. A raktáron lévő termékek esetében a szállítási idő általában 2-5 munkanap. Amennyiben a termék nincs készleten, ügyfélszolgálatunk tájékoztatja a vásárlót a várható szállítási időről.
III. Árak, fizetési feltételek és szállítási költségek
A webáruházban feltüntetett árak bruttó árak, tartalmazzák az általános forgalmi adót. A szállítási költségek a kosár folyamat során, a fizetés előtt kerülnek feltüntetésre. A fizetés történhet bankkártyával, átutalással vagy utánvéttel.
IV. Áruátvétel
A vásárló köteles a csomagot átvételkor ellenőrizni. Sérült csomagolás esetén a futárral közösen jegyzőkönyvet kell felvenni. A mennyiségi vagy minőségi kifogásokat az átvételt követően haladéktalanul jelezni kell.
V. Elállás a szerződéstől
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a fogyasztót 14 napos indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási szándékot írásban, egyértelmű nyilatkozattal kell jelezni. A terméket a vásárló köteles saját költségén visszaküldeni, az eladó pedig a vételárat a termék visszaérkezését követően haladéktalanul, de legfeljebb 14 napon belül visszatéríti.
VI. 100 napos visszaküldési garancia
Az artmie.hu önkéntes vállalása alapján a vásárló a törvényi 14 napon túl összesen 100 napig jogosult a termék visszaküldésére, amennyiben az eredeti, sértetlen állapotban van.
VII. Reklamációs eljárás
A termékekre vonatkozó szavatossági és jótállási igényeket a hatályos magyar jogszabályok szerint kezeljük. A reklamációt írásban kell benyújtani, a hiba leírásával és a vásárlást igazoló dokumentummal.
VIII. Ajándékkártya
Az ajándékkártya a rajta feltüntetett érték erejéig használható fel az artmie.hu webáruházban. Készpénzre nem váltható, és a lejárati időn túl nem érvényesíthető.
IX. Kedvezmények és promóciók
A promóciós kódok és kedvezmények csak a megadott időtartamig és feltételekkel érvényesek. A kedvezmények egymással nem vonhatók össze, kivéve, ha az adott akció szabályzata másként rendelkezik.
X. VIP csomagbiztosítás
A vásárló lehetőséget kap a szállítási biztosítás megkötésére, amely a szállítás közben keletkezett károk esetén gyorsított ügyintézést és kártérítést biztosít.
XI. Személyes adatok védelme (GDPR)
Az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) értelmében a vásárló személyes adatait bizalmasan kezeljük. Az adatkezelés célja a szerződés teljesítése és a vásárlói élmény javítása. Részletes tájékoztató az Adatvédelmi szabályzatunkban található.
XII. Hírlevelek és sütik (cookie-k)
A weboldal sütiket használ a felhasználói élmény javítása érdekében. A hírlevélre történő feliratkozás önkéntes, és bármikor visszavonható a hírlevelek alján található leiratkozó linken keresztül.
XIII. Záró rendelkezések
A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó magyar jogszabályok az irányadók.
I. Rendelés és adatkezelés
A rendelés leadásához meg kell adnia a nevét, szállítási címét, telefonszámát, e-mail címét, valamint a termék adatait és a választott fizetési/szállítási módot. A rendelés elküldésével Ön elfogadja az általános szerződési feltételeket.
Az Ön által megadott adatokat az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) előírásainak megfelelően kezeljük. Az adatokat kizárólag a kereskedelmi kapcsolat teljesítéséhez használjuk fel, és harmadik félnek csak a szállítás lebonyolítása érdekében adjuk át.
A rendelés beérkezése után rendszerünk azt rögzíti, amivel a szerződés létrejön. A rendelés visszaigazolását legkésőbb 24 órán belül (munkanapokon) e-mailben küldjük meg. Ezt követően a rendelés kötelező érvényű.
A rendelést a visszaigazoló e-mail kézhezvételétől számított 24 órán belül írásban, e-mailen keresztül mondhatja le.
II. Szállítási határidők
A szállítási idő a termék típusától függ. A standard szállítási idő általában 1-2 munkanap a fizetés beérkezésétől vagy az utánvétes rendelés rögzítésétől számítva.
Kivételes esetekben – ha a termék nincs készleten, vagy vis maior (pl. időjárási körülmények, szállítmányozói hibák) lép fel – a szállítási idő hosszabb lehet. Több termék rendelése esetén a szállítási idő a leghosszabb szállítási határidejű termékhez igazodik.
III. Árak, fizetés és szállítási költségek
A termékek árai a webáruházban feltüntetett árak. Az eladó fenntartja a jogot az árak módosítására, azonban a rendeléskor érvényes ár a mérvadó.
A vételárat a rendeléstől számított 7 napon belül kell kiegyenlíteni, ellenkező esetben a rendelést töröljük.
A szállítási költségekről a rendelés folyamata során tájékoztatjuk.
IV. Áruátvétel
A vásárló köteles a megrendelt terméket a megadott címen átvenni. Amennyiben a csomag átvételének hiánya miatt ismételt kézbesítésre van szükség, annak költsége a vásárlót terheli.
Átvételkor ellenőrizze a csomag sértetlenségét. Sérült csomagolás esetén azonnal vetessen fel kárjegyzőkönyvet a futárral, és ne vegye át a küldeményt. Későbbi, mennyiségi vagy fizikai sérülésre vonatkozó reklamációt csak jegyzőkönyvvel tudunk elfogadni.
A tulajdonjog a vételár teljes kiegyenlítésével száll át a vásárlóra. A kárveszély az átvétel pillanatában száll át a vásárlóra.
V. Elállás a szerződéstől
A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében Ön 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási szándékot írásban, e-mailben vagy levélben kell jelezni.
Az elállási jog nem gyakorolható olyan termék esetén, amely a vásárló egyedi igényei alapján készült, vagy természeténél fogva nem küldhető vissza.
Az eladó jogosult elállni a szerződéstől, ha a termék már nem elérhető, gyártása megszűnt, vagy a termék ára technikai hiba miatt tévesen jelent meg.
VI. 100 napos visszaküldési garancia
Az artmie.hu lehetőséget biztosít a vásárolt termékek indoklás nélküli visszaküldésére a kézhezvételtől számított 100 napon belül.
- A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
- A terméknek sérülésmentesnek, használatlan állapotúnak, eredeti csomagolásban kell lennie, minden tartozékával és dokumentumával együtt.
- Utánvéttel küldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
Elállási jog és visszaküldés
A vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállás érvényesítését követően a kereskedő 15 napon belül visszatéríti a termék vételárát banki átutalással.
Kivétel: Az elállási jog nem gyakorolható olyan termékek esetében, amelyek a vásárló egyedi igényei alapján készültek, vagy természetüknél fogva nem küldhetők vissza.
Reklamációs eljárás
A fogyasztói szerződésekre vonatkozó jótállási idő legalább 24 hónap, amennyiben a kereskedelmi feltételek másként nem rendelkeznek.
- Reklamációt kizárólag az adott kereskedőnél vásárolt és kifizetett termékre lehet érvényesíteni.
- A reklamált terméket tisztán, sérülésmentesen, az eredeti csomagolásban, a számlával vagy a vásárlást igazoló egyéb dokumentummal együtt kell visszaküldeni.
- A reklamációt írásban, a kijelölt visszaküldési űrlap használatával kell bejelenteni.
- A folyamat gyorsítása érdekében javasolt a hibát bemutató fényképet mellékelni.
A jótállás érvényét veszti, ha:
- A termék nem rendeltetésszerű használat, szakszerűtlen javítás vagy illetéktelen beavatkozás miatt sérült meg.
- A hiba természeti katasztrófa vagy egyéb külső, nem gyártási eredetű okból következett be.
Amennyiben a vásárló nem elégedett a reklamáció kezelésével, jogában áll alternatív vitarendezési (AVR) eljárást kezdeményezni, vagy bírósághoz fordulni.
Ajándékutalványok
Az ajándékutalványok kizárólag elektronikus formában kerülnek kiküldésre.
- Az utalvány az artmie.hu webáruházban használható fel.
- Az utalvány egyszeri felhasználásra jogosít, és a vásárlástól számított egy évig érvényes.
- Az utalvány készpénzre nem váltható, és nem ruházható át.
- Amennyiben a vásárlás összege alacsonyabb az utalvány értékénél, a különbözetet nem áll módunkban visszatéríteni.
- Ha a vásárlás összege meghaladja az utalvány értékét, a különbözet a választott fizetési móddal rendezhető.
Promóciós kedvezmények
Egy megrendelésen belül a kedvezménykuponok, promóciók és ajándékok nem vonhatók össze, és egy vásárló egy akció során csak egyszer jogosult azokat igénybe venni.
VIP szállításbiztosítás
A VIP biztosítás egy kiegészítő szolgáltatás, amely a szállítás közbeni elvesztés vagy sérülés esetén nyújt védelmet. A szolgáltatás igénybevétele esetén a reklamációs osztály prioritással kezeli az ügyet, és a sérült vagy elveszett termék helyett azonnal új küldeményt indít, a standard 30 napos reklamációs határidő kivárása nélkül.
Egyedi termékek és gyártás
Amennyiben a vásárló által beküldött fotó minősége nem megfelelő, vagy a gyártás során jelentős módosítás szükséges, a kereskedő felveszi a kapcsolatot a vásárlóval. Amennyiben 5 munkanapon belül nem érkezik válasz, a kereskedő a beküldött minta alapján véglegesíti a rendelést. Reklamációra csak bizonyított gyártási hiba esetén van lehetőség.
Adatvédelem
A kereskedő az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) előírásainak megfelelően kezeli a vásárlók személyes adatait. Az adatkezelés részleteiről a különálló „Adatvédelmi tájékoztató” dokumentum nyújt részletes felvilágosítást.
Adatkezelés és sütik
Az eladó a személyes adatokat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) előírásainak megfelelően kezeli.
Kereskedelmi kommunikáció és sütik
A vásárló hozzájárul ahhoz, hogy az eladó termékekkel, szolgáltatásokkal vagy üzleti tevékenységgel kapcsolatos kereskedelmi üzeneteket küldjön az elektronikus levelezési címére. Az adatkezeléssel kapcsolatos részletes tájékoztatást az eladó külön dokumentumban teszi közzé.
A weboldal sütiket (cookie-kat) használ a felhasználói élmény javítása érdekében. A vásárló a sütik tárolásához való hozzájárulását bármikor visszavonhatja, amennyiben a vásárlási folyamat és a szerződés teljesítése sütik nélkül is megvalósítható.
Záró rendelkezések
Az eladó fenntartja a jogot az árak módosítására. Árváltozás esetén az eladó tájékoztatja a vásárlót, akinek jogában áll a módosított áron történő rendelést lemondani.
A vásárló a rendelés leadásával kijelenti, hogy az általános szerződési feltételeket és a reklamációs eljárást megismerte, és azokat elfogadja.
Az eladó nem felelős a vásárlót ért közvetett károkért vagy elmaradt haszonért, amely a szerződésszegésből vagy gondatlanságból eredhet.
Elállási jog
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében 14 naptári napos elállási jog illeti meg indoklás nélkül. Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik fél a terméket átvette.
A visszaküldés költsége: A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
A vételár visszatérítése: Az eladó a fogyasztó által kifizetett összeget – beleértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek a legolcsóbb szállítási módtól eltérő választásból adódnak) – haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező módszert alkalmazunk.
Elállási nyilatkozat minta
Amennyiben élni kíván elállási jogával, az alábbi adatokat szükséges megadnia:
- A vásárló neve és címe
- A szerződéskötés vagy az átvétel dátuma
- A visszaküldeni kívánt termék megnevezése
- Dátum és aláírás (papíralapú beküldés esetén)
Kellékszavatosság és termékszavatosság
Az eladó a termék átadásakor fennálló hibákért a jogszabályban meghatározott ideig felelősséget vállal. A fogyasztó a hiba felfedezése után köteles azt haladéktalanul jelezni.
A fogyasztó jogai:
- Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet.
- Másodsorban árleszállítást igényelhet, vagy elállhat a szerződéstől, ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, vagy az eladó számára aránytalan többletköltséggel járna.
Az eladó a reklamációra 14 napon belül köteles érdemi választ adni.
Üzleti tevékenységet folytató magánszemélyek (prosumer)
Azok az egyéni vállalkozók, akik a tevékenységükkel közvetlenül összefüggő, de nem szakmai jellegű szerződést kötnek, bizonyos esetekben a fogyasztókat megillető védelemben részesülnek a szavatossági jogok és az elállási jog tekintetében.
Vitarendezés
A fogyasztónak lehetősége van békéltető testülethez vagy egyéb alternatív vitarendezési fórumhoz fordulni jogvitája rendezése érdekében.
Árinformációk (Omnibus irányelv)
Akciós árazás esetén az eladó minden esetben feltünteti a terméknek a kedvezmény alkalmazását megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árát.
Elérhetőség
ARTMIE, spol. s r.o.
Strojárska 603/85, 069 01 Snina, Szlovákia
IČO: 36731684 · EU-VAT: SK2022320355
E-mail: info@artmie.hu
Telefon: +36 1 9010 230
Weboldal: artmie.hu
Nyitvatartás: Hétfő–Péntek 8:00–12:00
Jelen dokumentum tájékoztató jellegű; a végleges, jogilag kötelező változat jóváhagyása folyamatban van.